Última Actualización: 19 de junio, 2026
INTRODUCCIÓN
Esta Política de Reembolsos y Cancelaciones (“Política”) describe las condiciones bajo las cuales SaludBUENO® podrá emitir reembolsos, cancelar servicios o procesar solicitudes relacionadas con pagos realizados a través de la Plataforma.
SaludBUENO es una iniciativa de:
The Bueno Group, LLC
5224 W. State Road 46, PMB #358
Sanford, Florida 32771
Correo:
hola@saludbueno.com
Teléfono:
(877) 283-6624
Sitio web:
www.saludbueno.com
Esta Política debe leerse junto con nuestros Terms & Conditions, Privacy Policy y Medical & Telehealth Disclosure.
1. OBJETIVO DE ESTA POLÍTICA
SaludBUENO trabaja con proveedores médicos independientes y farmacias licenciadas para facilitar el acceso a determinados servicios de salud, bienestar, manejo de peso, longevidad y cuidado personal.
Debido a la naturaleza médica y farmacéutica de algunos servicios, ciertas compras pueden ser elegibles para reembolso y otras no.
2. NO ELEGIBILIDAD MÉDICA
Si un paciente completa el proceso de evaluación y posteriormente un proveedor médico determina que NO es elegible para tratamiento:
El paciente podrá recibir:
- Reembolso del 100% de cualquier cargo relacionado con medicamentos que no hayan sido dispensados.
- Reembolso de servicios no prestados.
Los reembolsos serán procesados utilizando el método de pago original cuando sea posible.
3. MEDICAMENTOS YA DISPENSADOS O ENVIADOS
Por razones regulatorias, farmacéuticas y de seguridad:
Los medicamentos que hayan sido:
- Preparados
- Dispensados
- Enviados
- Entregados
NO podrán devolverse para reventa o reutilización.
Por lo tanto:
No se emitirán reembolsos por:
- Medicamentos enviados.
- Medicamentos entregados.
- Medicamentos abiertos.
- Medicamentos parcialmente utilizados.
- Medicamentos almacenados incorrectamente por el paciente.
Salvo que la ley aplicable exija lo contrario.
4. CONSULTAS MÉDICAS COMPLETADAS
Una vez que una consulta médica, evaluación clínica o revisión profesional haya sido realizada por un proveedor médico autorizado:
- El servicio se considerará prestado.
- El tiempo profesional habrá sido utilizado.
Por lo tanto:
Las consultas médicas completadas generalmente no son reembolsables.
SaludBUENO podrá revisar circunstancias excepcionales caso por caso.
5. CANCELACIÓN ANTES DE LA REVISIÓN MÉDICA
Si el paciente solicita cancelar antes de que el proveedor médico haya iniciado la revisión clínica:
Podrá solicitar:
- Cancelación del proceso.
- Reembolso de los cargos elegibles.
Las solicitudes deberán enviarse a:
hola@saludbueno.com
o llamando al:
(877) 283-6624
6. SUSCRIPCIONES Y PROGRAMAS MENSUALES
Si SaludBUENO ofrece programas de suscripción, membresías o servicios con renovación automática:
- El usuario podrá cancelar su suscripción en cualquier momento.
- La cancelación detendrá futuras renovaciones automáticas.
- La cancelación no afectará cargos ya procesados ni servicios ya prestados.
- No se emitirán reembolsos automáticos por períodos de facturación ya iniciados, salvo que la ley aplicable exija lo contrario.
IMPORTANTE
Para evitar la renovación automática del siguiente período de facturación, la solicitud de cancelación deberá realizarse al menos cinco (5) días calendario antes de la próxima fecha de facturación.
Las solicitudes de cancelación recibidas dentro de los cinco (5) días calendario previos a la fecha de renovación podrán procesarse para el siguiente ciclo de facturación, y el usuario podría ser responsable por el cargo correspondiente al período inmediatamente siguiente.
Las solicitudes de cancelación podrán realizarse mediante:
- Correo electrónico a hola@saludbueno.com
- Llamando al (877) 283-6624
- A través de cualquier portal de usuario habilitado por SaludBUENO
SaludBUENO enviará confirmación de la cancelación una vez procesada.
7. CARGOS RECURRENTES
Al suscribirse a servicios recurrentes, el usuario autoriza a SaludBUENO y a sus procesadores de pago autorizados a cobrar automáticamente los cargos correspondientes según el plan seleccionado.
Los usuarios son responsables de:
- Mantener información de pago actualizada.
- Revisar fechas de renovación.
- Cancelar oportunamente antes de la fecha límite establecida.
8. ERRORES DE FACTURACIÓN
Si un usuario considera que ocurrió:
- Un cobro duplicado.
- Un cobro incorrecto.
- Un error administrativo.
Debe comunicarse con SaludBUENO dentro de los treinta (30) días posteriores al cargo.
SaludBUENO investigará la situación y realizará los ajustes correspondientes cuando proceda.
9. CHARGEBACKS Y DISPUTAS BANCARIAS
Si un usuario inicia una disputa bancaria o chargeback:
SaludBUENO podrá:
- Suspender la cuenta.
- Suspender servicios activos.
- Solicitar documentación adicional.
- Presentar evidencia ante la institución financiera correspondiente.
Los usuarios aceptan intentar resolver cualquier desacuerdo directamente con SaludBUENO antes de iniciar una disputa bancaria.
10. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO DE REEMBOLSOS
Una vez aprobado un reembolso:
Tiempo estimado
- Procesamiento interno: 3 a 10 días hábiles.
- Reflejo en tarjeta o banco: 5 a 15 días hábiles adicionales.
Los tiempos pueden variar según:
- Institución financiera.
- Tarjeta de crédito.
- Procesador de pagos.
11. PROGRAMAS DE MANEJO DE PESO
Los programas relacionados con:
- Semaglutide
- Tirzepatide
- Wegovy®
- Zepbound®
requieren evaluación médica.
La compra de un programa no garantiza:
- Elegibilidad médica.
- Prescripción.
- Aprobación de tratamiento.
Si un proveedor médico determina que el paciente no es elegible antes de la dispensación del medicamento, se aplicarán las disposiciones de reembolso descritas en esta Política.
12. PROGRAMAS DE LONGEVIDAD, PÉPTIDOS, PIEL Y CABELLO
Los programas relacionados con:
- NAD+
- Sermorelin
- BPC-157
- MOTS-C
- Salud capilar
- Salud de la piel
también podrán requerir evaluación médica.
La elegibilidad final será determinada exclusivamente por el proveedor médico autorizado.
13. CIRCUNSTANCIAS EXCEPCIONALES
SaludBUENO se reserva el derecho de evaluar solicitudes extraordinarias de reembolso relacionadas con:
- Problemas operativos comprobados.
- Errores administrativos.
- Situaciones regulatorias.
- Requerimientos legales.
La aprobación de un caso excepcional no crea obligación de aprobar futuras solicitudes similares.
14. MODIFICACIONES
SaludBUENO podrá modificar esta Política en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas en la Plataforma.
15. CONTACTO
SaludBUENO®
Una iniciativa de The Bueno Group, LLC
5224 W. State Road 46, PMB #358
Sanford, Florida 32771
Correo:
hola@saludbueno.com
Teléfono:
(877) 283-6624
Sitio web:
www.saludbueno.com
RESUMEN SIMPLE PARA PACIENTES
Si NO calificas médicamente
✅ Reembolso disponible para servicios no prestados y medicamentos no dispensados.
Si el medicamento ya fue enviado
❌ No reembolsable.
Si la consulta médica ya ocurrió
❌ Generalmente no reembolsable.
Si tienes una suscripción
✅ Puedes cancelarla en cualquier momento.
⚠️ Debes solicitar la cancelación al menos cinco (5) días antes de tu próxima fecha de facturación para evitar la renovación automática.
Si hubo un error de cobro
✅ Contáctanos y lo investigaremos.